大手小売りの基幹システムの維持保守業務とそのなかで保守開発における品質向上を目的とした業務で以下が作業の内容。
・問い合わせ、障害対応、変更管理の進捗確認
・業務部門へ向けて上記の報告、複数案件が重なった場合の優先度調整
・ベンダーの成果物レビュー（改修方針、テストケース・結果）
・問い合わせ結果を業務部門へ報告（ベンダーが出してくる調査結果をシステム的な表現から翻訳）
・変更管理の要件整理

・ベンダーコントロール（進捗管理、作業指示）の経験
・システム開発経験（開発されたソースコードに対するレビューが可能なレベル）
・業務ユーザーとのコミュニケーション経験